Sofii · Asiakaspalvelu verkkosivulla

Sivustonne kävijä saa vastauksen itse

Sofii vastaa sivustonne kävijöille teidän oman aineistonne pohjalta — ei yleisellä tiedolla internetistä. Toistuvat peruskysymykset eivät päädy sähköpostiin lainkaan.

Tämä sivusto käyttää sitä. Tällä sivulla näkyvä keskustelu on sama tuote, ja se vastaa Sofiin omasta aineistosta.

Kysy omasta sivustostanne Tutustu Sofiihin
Miten se rakennetaan

Teidän aineistostanne, ei yleistiedolla

Käyttöönotto on aineistotyötä, ei integraatioprojekti. Upotus sivustolle on yksi rivi koodia.

AineistoVerkkosivujen sisältö, ohjeet ja usein kysytyt kysymykset kootaan yhteen.
TarkistusKäytte läpi, mitä Sofii saa kertoa ja mitä ei.
UpotusKeskustelu lisätään sivustolle; ulkoasu sovitetaan teidän ilmeeseenne.
EsimerkkikysymyksetKävijälle näytetään valmiita kysymyksiä, jotta hän pääsee alkuun.
SeurantaKeskustelut tallennetaan, ja niistä näette mitä asiakkaat oikeasti kysyvät.
Mitä siihen kuuluu

Valmiina ilman lisätyötä

Monikielisyys — kävijä voi vaihtaa kielen; vastaus tulee samalla kielellä.
Esimerkkikysymykset — kävijä näkee heti, mihin Sofii osaa vastata.
Bottisuojaus — Cloudflare Turnstile estää automaattisen väärinkäytön näkymättömästi.
Upotus vain sallituille sivustoille — keskustelun voi avata vain niistä osoitteista, jotka on erikseen hyväksytty.
Keskustelut tallessa — näette mitä kysyttiin ja voitte täydentää aineistoa sen mukaan.
Rajanveto

Milloin tämä, milloin AI-tiketöinti?

Tämä on itsepalvelua sivustolla: kävijä saa vastauksen heti, eikä yhteydenottoa synny. AI-tiketöinti taas käsittelee saapuvan sähköpostin sisäiseksi tehtäväksi, kun asia vaatii ihmisen. Moni organisaatio tarvitsee molemmat: julkinen chat karsii toistuvat kysymykset, tiketöinti hoitaa loput hallitusti.

Yleisin huoli

”Entä jos se vastaa väärin asiakkaalle?”

Tämä on oikea huoli, ja siksi vastaus rakennetaan teidän aineistostanne eikä yleistiedosta. Sofii kertoo sen, mitä olette sille antaneet — jos kysymys menee aineiston ulkopuolelle, se ohjaa ihmisen puoleen sen sijaan että arvaisi.

Te päätätte aineiston — mitä Sofii saa kertoa, määritellään käyttöönotossa.
Keskustelut näkyvät teille — huomaatte heti, jos jokin kysymys toistuu ilman kunnon vastausta, ja voitte täydentää aineistoa.
Ihminen on aina tarjolla — keskustelun alla on yhteystieto, eikä kävijä jää umpikujaan.
Mitä se ei ole

Tämä ei ole valikkobotti

Vanhat sivustobotit toimivat valmiilla napeilla ja ohjasivat yleensä lomakkeelle. Sofii lukee kysymyksen sellaisena kuin kävijä sen kirjoittaa, hakee vastauksen teidän aineistostanne ja kirjoittaa sen samalla kielellä. Kävijän ei tarvitse arvata, millä sanoilla kysyä.

Kysytään mitä teidän asiakkaanne kysyvät

Katsotaan yhdessä, mitkä kysymykset toistuvat teillä eniten ja saisiko Sofii ne hoidettua sivustollanne.

info@softman.fi 050 550 2244